19. Последовательность взаимопонимания
Первый этап — выявление представлений о своих и чужих потребностях, ожиданиях, возможностях, целях и условиях...
Второй этап — выявление неясностей.
Искусственный интеллект помогает определить, что человек может и другие участники могут понимать по-разному, какие вопросы остались без ответа, какие противоречия и зависимости существуют.
Третий этап — согласование необходимых и достаточных деталей.
Уточняются именно те вопросы, которые имеют существенное значение для понимания самого себя и взаимопонимания с другими для дальнейших действий.
Четвёртый этап — формирование согласованных обязательств.
Определяются действия, условия их выполнения, взаимные зависимости и способы проверки результата.
Пятый этап — исполнение и непрерывное пересогласование.
В процессе деятельности появляется новая информация и изменяются обстоятельства. При необходимости человек и другие участники уточняют свои представления и изменяют связанные договорённости.
Эти этапы образуют повторяющийся процесс, а не одноразовую процедуру.
20. Пример скрытого недопонимания
ObliNet предлагает выявлять расхождение в понимании обязательств до начала работы: ИИ помогает сформулировать вопросы, люди уточняют ответы.
Но если уже во время работы выяснится, что одному участнику нужна дополнительная помощь, изменились сроки или появились новые ограничения, согласование возобновляется.
При этом согласованные обязательства связываются между собой: если одно изменяется, становится видно, какие другие договорённости затронуты и что нужно пересогласовать.
ObliNet не только помогает людям общаться и понимать свои позиции и друг друга, но и превращает достигнутое понимание в общую, проверяемую систему обязательств.